İptal ve İade Koşulları

Sayın Müşterimiz,

https://www.frobot.com.tr üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatlarına uygun olarak

yürütülmektedir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim talebi oluşturduğunuzda geçerli olacak

adımlar, kurallar ve yasal yükümlülükler aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, mesafeli sözleşme uyarınca hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim

aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu 14

günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması esastır.

2. İade Süreci ve Takip Edilecek Adımlar

İade talebinizi başlatmak ve sürecin hızlıca tamamlanmasını sağlamak için lütfen aşağıdaki adımları sırasıyla

uygulayınız:

Adım 1: İade Talebinin Oluşturulması

Web sitemizde yer alan "Hesabım" paneline giriş yaparak siparişlerim bölümünden ilgili sipariş için "İade

Talebi Oluştur" butonuna tıklayınız. Talebinizde iade nedeninizi ve varsa detayları belirtiniz.

Adım 2: Kargo Gönderimi

İade talebiniz onaylandıktan sonra sistem tarafından size özel bir Kargo İade Kodu üretilecektir. Ürünü,

tüm aksesuarları, orijinal kutusu, faturası/sevk irsaliyesi ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına

bu kodu belirterek ücretsiz (karşı ödemeli) olarak teslim ediniz.

Adım 3: İnceleme ve Geri Ödeme

Depomuza ulaşan ürünler, ilgili uzman ekibimiz tarafından "İade Koşullarına Uygunluk" yönünden

incelenir. İnceleme sonucunda iadeye engel bir durum bulunmadığı tespit edilirse, ürün bedeli yasal süre

olan 14 gün içerisinde siparişi oluşturduğunuz ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) aynen iade edilir.

Fırat Otomasyon ve Güvenlik Sistemleri — Fırat Karadeniz - İade ve Değişim Prosedürü 1 / 3

3. İade Edilemeyecek Ürünler ve İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki niteliklere sahip ürünlerde tüketicinin cayma hakkı

bulunmamaktadır:

Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik/ilave

yapılarak kişiselleştirilen ürünler.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal

veya hizmetler.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi

sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, tekstil aksesuarları vb.).

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

ÖNEMLİ UYARI: Tekstil, konfeksiyon ve tekstil aksesuarları kategorisindeki ürünlerin iade edilebilmesi için

ürün ambalajının açılmamış, ürünün kullanılmamış, denenmemiş, tadilat görmemiş ve tekrar satılabilirlik

özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur. Denenmiş, deforme olmuş veya orijinal kutusu/ambalajı hasar

görmüş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

4. Geri Ödeme Süresi ve Yansıma Biçimi

İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedelinin bankanıza aktarılması T + 14 gün (yasal azami süre) içinde

tamamlanır. Tutarın banka tarafından kartınıza veya hesabınıza yansıtılma süresi bankanızın iç prosedürlerine

bağlı olup, taksitli alışverişlerde yapılan iadeler bankalar tarafından kartınıza her ay taksit tutarı kadar "artı

bakiye" olarak yansıtılabilmektedir. Bu süreç tamamen bankacılık sistemiyle ilgili olup firmamızın müdahale

yetkisi bulunmamaktadır.

5. Kurumsal Alışverişlerde İade Prosedürü

Fatura adresi bir şirket veya tüzel kişilik adına düzenlenen (Kurumsal Fatura) siparişlerin iade işlemleri için,

ilgili şirketin firmamıza bir "İade Faturası" düzenlemesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen

kurumsal siparişlerin iade kabul işlemleri mevzuat gereği tamamlanamamaktadır.

6. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Her türlü soru, şikayet ve iade takibi talepleriniz için aşağıda yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle

irtibata geçebilirsiniz.

Fırat Otomasyon ve Güvenlik Sistemleri — Fırat Karadeniz - İade ve Değişim Prosedürü 2 / 3

Firma Ünvanı Fırat Otomasyon ve Güvenlik Sistemleri — Fırat Karadeniz

Web Adresi https://www.frobot.com.tr

Vergi Dairesi / No Köprübaşı / 5090153394

Telefon Numarası 0452 777 07 17

E-Posta Adresi info@frobot.com.tr

Fiziki Adres Karşıyaka Mah. Rıza Şimşek Cad. No: 46 B Altınordu / Ordu - Türkiye